Cómo solicitar la eliminación
- Escribe a hablemos@getmarkads.com. Usa como asunto Solicitud de eliminación de datos — SellSuite.
- Indica qué relación tienes con los datos. Por ejemplo: titular de una cuenta, administrador de una empresa o persona que escribió por WhatsApp o completó un formulario.
- Facilita los datos mínimos para encontrarlos. Tu correo de cuenta o el correo/teléfono utilizado en el formulario o conversación, si lo tienes; el nombre de la empresa y una referencia aproximada del contacto. Si tu número estaba oculto, indica el nombre de usuario u otra referencia disponible. No es obligatorio conocer un identificador interno.
- Describe el alcance. Indica si deseas eliminar tu cuenta, cerrar un espacio de trabajo, borrar tus datos de contacto o eliminar información recibida desde Meta o WhatsApp.
No envíes contraseñas, códigos de verificación, tokens, App Secrets ni documentos de identidad por iniciativa propia. Si necesitamos verificar una identidad o representación, solicitaremos solo la información necesaria por un canal adecuado.
Qué ocurre después
Revisaremos la solicitud por correo y, cuando sea necesario, verificaremos tu identidad o la autorización para actuar por la empresa. Si no podemos localizar el registro o necesitamos precisar el alcance, te pediremos información adicional.
Atenderemos la solicitud según los derechos y plazos de la normativa aplicable. Te comunicaremos por correo su estado, la actuación realizada y cualquier motivo legal que impida eliminar determinados datos. Puedes solicitar seguimiento respondiendo al mismo correo.
Este es un procedimiento manual. Enviar el correo no elimina inmediatamente los datos. Esta página no es un callback automático de Meta ni genera un código automático de confirmación de borrado.
Qué datos puede abarcar
Según la identidad verificada y el alcance autorizado, la solicitud puede abarcar los datos de cuenta y perfil, contactos y oportunidades, campos y notas, respuestas de formularios de Meta, identificadores de participantes, mensajes y adjuntos de WhatsApp, así como las conexiones y credenciales correspondientes.
El cierre completo de un espacio debe solicitarlo su propietario o un representante autorizado. Un contacto puede pedir la eliminación de sus propios datos sin tener una cuenta en SellSuite; eso no autoriza a borrar datos de otras personas.
Si eres cliente de una empresa que usa SellSuite, indícanos cuál es. Coordinaremos la solicitud con la empresa responsable cuando corresponda. Si no conoces el nombre exacto, facilita una referencia que permita identificar la conversación o el formulario.
Desconectar Meta y eliminar datos son acciones distintas
Puedes retirar una conexión desde la integración disponible en SellSuite. También puedes revocar la autorización desde las opciones de aplicaciones o integraciones comerciales de tu cuenta de Facebook o Meta.
Revocar el acceso o desconectar la integración no borra automáticamente los datos ya guardados en SellSuite. Para eliminarlos, envía la solicitud anterior. Puedes solicitarlo aunque ya hayas revocado el acceso a Meta.
Archivar un contacto tampoco lo elimina: conserva su información para poder restaurarlo. No utilices el archivo como sustituto de una solicitud de supresión.
Conservación y copias externas
Puede ser necesario conservar cierta información por obligaciones legales, seguridad o reclamaciones. Cualquier excepción aplicable se evaluará y comunicará, limitando el uso de la información retenida a la finalidad que la justifique.
Las copias de respaldo pueden tener un ciclo de conservación distinto al sistema activo. Al atender tu solicitud informaremos del tratamiento que corresponda; no se promete un borrado inmediato de todos los respaldos.
La eliminación en SellSuite no borra por sí sola conversaciones guardadas en WhatsApp, registros conservados de forma independiente por Meta ni archivos exportados o descargados por terceros. Para esas copias deberás dirigirte al responsable o proveedor correspondiente.
Responsable y contacto
MARKADS E.I.R.L. · RUC 20612048593
Ca. Solitario de Sayán 443, Lima, Perú
hablemos@getmarkads.com
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